Quel est le statut de ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail accompagné du lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à partir de la section « Historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous » ou la boîte de chat en direct.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant la date de passation de la commande. Cependant, le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine. Nous procéderons à l'audit de l'article dès sa réception à notre entrepôt et évaluerons si un remboursement sera émis ou non. Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés avec votre commande. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour obtenir les informations que vous souhaitez sur le produit ou quoi que ce soit.
Avant de passer la commande ou pour éviter tout type de retour des produits, vous devez lire complètement la description du produit pour obtenir les meilleures informations sur le produit. Veuillez également nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir afin que vous puissiez éviter les mauvaises commandes et recevoir avec plaisir votre meilleur produit.
Comment suivre l'avancement d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification SMS avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas et ne seront pas annulées après 24 heures ! Sauf si le mauvais article a été commandé. Si vous ne voulez plus de votre article, veuillez envoyer un e-mail dans 24 heures après cela, la production commence et nous ne pouvons pas annuler votre paiement. Si une telle demande arrive après l’heure mentionnée, nous ne pourrons pas vous aider concernant l’annulation de la commande. Veuillez nous contacter à tout moment, puissiez-vous faire face à cette situation et quelqu'un se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « contactez-nous ».
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site Web ?
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict qui garantit que les données de tous les titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l'aide de la technologie de cryptage standard du secteur.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
